お客様の不安を解消する
12月 15th, 2011
NLPプラクティショナーでの学びを
営業で活用して行きましょう。
もしも、営業マンとして激戦の業界にいらっしゃるとしたら、
他の営業マンさんとの違いを作りましょう。
そんな視点でトップセールスマンさんから営業について学んだり、
その他の営業マンと自分との差別化を計ることができます。
正直なところ、NLPでいうセルフイメージが低すぎなければ、
一般的な営業マンさんとの差別化はとてもシンプルです。
なんだと思いますか?
それは、
「効果的なはずなのに、皆やっていないことを行なう」
実はできているようで出来ていないことが多いのがこの点です。
NLPを使って営業をする際に、私たちはラポールを築くために、
コミュニケーションを大切にしていると思います。
この時に、一つ落とし穴があります。
あなたが、お客様にとって自然に何でも話してしまう、あるいは、
話しやすいキャラクターでしたら、問題はないのですが、
そうでない場合は、表面的なラポールで終わります。
つまり、相手の内面へペーシングして、
深いレベルでのNLPのラポールを築くことが大切です。
そうしないとお客様は心を開いてくれません。
心を開いてくれる時、先に相手の内面に触れているか、
相手が心を開いても大丈夫だと安心しているか、
基本的なラポールを築いた上で適切な質問をした時です。
何を言いたいかというと、
・お客様は本音で不安や不満を語ってくれているか?
・お客様に不安や不満、満たしたい大切な事は何かを聞いているか?
・何でも話せる気のおける存在下、雰囲気を作っているか?
という視点でも違いがでてきます。
NLPのクライテリアやラポール、深いレベルでのペーシングなど、
活用できるのもはたくさんあります。
活用するほどに成果のレベルは変わってきます。